3. Vorher-nachher-Beispiele

Vorher-Nachher-Bilder können die Qualität und den Mehrwert deiner Arbeit sichtbar machen. Sie eignen sich besonders für Handwerksbetriebe, Friseure, Kosmetikstudios oder Garten- und Landschaftsbauer. Mit aussagekräftigen Bildern zeigst du, was du mit deiner Arbeit bewirken kannst.

So kannst du es umsetzen:

• Den Ausgangszustand festhalten: Fotografiere das Projekt vor Beginn und nach Abschluss deiner Arbeit.

• Bilder vergleichbar machen: Verwende möglichst dieselbe Perspektive und ähnliche Lichtverhältnisse.

• Ergebnisse realistisch zeigen: Stelle nur Veränderungen dar, die tatsächlich durch deine Arbeit entstanden sind.

• Den Kontext erklären: Ergänze eine kurze Beschreibung der ursprünglichen Aufgabe und der ausgeführten Arbeiten.

• Zustimmung einholen: Kläre vor der Veröffentlichung, ob du die Bilder verwenden darfst. Das ist besonders wichtig, wenn Personen oder private Räume erkennbar sind.
  
  

Beispiel aus der Praxis: Der Münchner Handwerksbetrieb La Rocca GmbH zeigt auf seiner Website Vorher-nachher-Bilder verschiedener Bauprojekte. Die Aufnahmen veranschaulichen, wie sich Räume und Gebäude durch Umbau- und Sanierungsarbeiten verändern. So erhalten Interessenten einen Einblick in die Arbeit des Betriebs und können sich anhand konkreter Projekte ein Bild von den Leistungen machen.

4. Testimonials

Ein Testimonial ist ein persönlicher Erfahrungsbericht eines Kunden. Im Gegensatz zu einem kurzen Zitat beschreibt es die Zusammenarbeit ausführlicher. So können Interessenten besser nachvollziehen, wie du arbeitest und welchen Nutzen deine Leistung bietet.

So kannst du es umsetzen:

• Geeignete Kunden auswählen: Bitte einen zufriedenen Kunden, seine Erfahrungen etwas ausführlicher zu schildern.

• Die Entscheidung nachvollziehbar machen: Frage, welches Problem er lösen wollte und warum er sich für dein Unternehmen entschieden hat.

• Die Zusammenarbeit beschreiben lassen: Bitte den Kunden zu erzählen, was während der Zusammenarbeit besonders gut lief.

• Den Nutzen herausarbeiten: Frage nach einer konkreten Aussage zum Ergebnis oder zum Mehrwert deiner Leistung.

• Den Bericht passend gestalten: Veröffentliche das Testimonial als Text oder zusammen mit einem Foto, sofern der Kunde zugestimmt hat.

Mehr Tipps findest du hier: Testimonials Definition: Wirksame Werbeform für den Mittelstand?

Beispiel aus der Praxis: Der Onlinehändler Trusted Shops veröffentlicht Erfahrungsberichte von Unternehmen, die von ihren Erfahrungen mit der Plattform erzählen. Dabei beschreiben die Kunden ihre Ausgangssituation, die Zusammenarbeit und die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

5. Fallstudien

Eine Fallstudie beschreibt ein Kundenprojekt ausführlicher. Sie zeigt die Ausgangssituation, die Herausforderung, deine Lösung und das Ergebnis. Das Format eignet sich besonders für komplexere Dienstleistungen oder Projekte, bei denen deine Vorgehensweise eine wichtige Rolle spielt.

So kannst du es umsetzen:

• Ein passendes Projekt wählen: Suche ein abgeschlossenes Projekt aus, bei dem sich die Herausforderung und die Lösung gut erklären lassen.

• Die Ausgangslage schildern: Beschreibe das konkrete Problem des Kunden und welche Anforderungen erfüllt werden sollten.

• Deine Vorgehensweise erklären: Zeige, welche Maßnahmen du umgesetzt hast und warum du dich dafür entschieden hast.

• Das Ergebnis belegen: Nutze konkrete Zahlen, Bilder oder Kundenaussagen, sofern verlässliche Angaben vorliegen.

• Informationen abstimmen: Frage den Kunden nach ergänzenden Details und hole die Zustimmung zur Veröffentlichung ein.

Beispiel aus der Praxis: Die Digitalagentur valantic stellt Fallstudien zu Projekten mit bekannten Unternehmen wie Jack Wolfskin und BAUHAUS vor. Die Berichte beschreiben die jeweilige Ausgangssituation, die umgesetzte Lösung und die Ergebnisse. So erhalten Interessenten einen konkreten Einblick, wie ein Unternehmen Herausforderungen für seine Kunden angeht und welche Veränderungen durch die Zusammenarbeit entstehen können.

6. Video-Testimonials

Bei einem Video-Testimonial berichtet ein Kunde selbst von seinen Erfahrungen. Das wirkt persönlicher als ein schriftliches Zitat und gibt Interessenten einen direkten Einblick in die Zusammenarbeit.

So kannst du es umsetzen:

• Kunden anfragen: Bitte einen zufriedenen Kunden, seine Erfahrungen in einem kurzen Video zu teilen.

• Fragen vorbereiten: Überlege dir zwei bis drei einfache Fragen, damit das Gespräch einen roten Faden hat.

• Auf die Aufnahme achten: Filme an einem ruhigen Ort mit ausreichend Licht und verständlichem Ton.

• Natürlich bleiben: Lass den Kunden möglichst frei sprechen, statt ihm fertige Werbesätze vorzugeben.

• Untertitel ergänzen: Mache das Video auch ohne Ton verständlich, indem du Untertitel hinzufügst.

• Verwendung abstimmen: Kläre vorab, auf welchen Kanälen du das Video veröffentlichen darfst.

Beispiel aus der Praxis: Der Softwareanbieter Sophos zeigt Video-Testimonials, in denen Kunden wie das Münchner Familienunternehmen HAWE Hydraulik über ihre Erfahrungen mit den Sicherheitslösungen berichten. Dabei geht es unter anderem darum, wie die Zusammenarbeit abläuft und welche Bedeutung die Lösungen für das Unternehmen haben. Solche Videos zeigen, wie Kunden ihre Erfahrungen selbst schildern und damit einen persönlichen Einblick in die Zusammenarbeit geben können.

7. Kundenbeiträge aus sozialen Medien

Manche Kunden teilen Fotos, Empfehlungen oder Erfahrungen mit einem Unternehmen auf ihren eigenen Social-Media-Profilen. Solche Beiträge geben einen authentischen Einblick in deine Arbeit. Du kannst geeignete Inhalte für deine eigenen Kanäle nutzen, wenn du die erforderliche Zustimmung eingeholt hast.

So kannst du es umsetzen:

• Beiträge entdecken: Achte darauf, ob Kunden dein Unternehmen erwähnen oder in ihren Beiträgen markieren.

• Zum Teilen einladen: Bitte Kunden bei Bedarf darum, dein Unternehmen zu markieren oder einen passenden Hashtag zu verwenden.

• Zustimmung einholen: Frage vor dem Teilen nach, ob du den Beitrag auf deinen eigenen Kanälen veröffentlichen darfst.

• Urheber nennen: Verlinke den ursprünglichen Beitrag und mache kenntlich, von wem er stammt.

• Passende Inhalte auswählen: Nutze Beiträge, die zu deinem Unternehmen passen und einen echten Einblick in deine Leistungen geben.

Mehr Tipps findest du hier: User-Generated Content: Definition, Vorteile & Tipps für KMU

Beispiel aus der Praxis: Die Kameramarke GoPro lädt Kunden dazu ein, eigene Fotos und Videos mit dem Hashtag #GoProYourSummer in sozialen Medien zu teilen. Ausgewählte Beiträge präsentiert das Unternehmen auf seinen eigenen Kanälen. So werden die Erlebnisse der Kunden selbst zum Bestandteil des Marketings und zeigen, wie die Produkte im Alltag oder bei Abenteuern zum Einsatz kommen.

Wie kannst du Kundenreferenzen sammeln?

Um Kundenreferenzen zu sammeln, kannst du zufriedene Kunden direkt nach einem Auftrag ansprechen. Erkläre kurz, wofür du ihre Rückmeldung verwenden möchtest. Diese drei Schritte können dir dabei helfen:

1. Kunden ansprechen: Frage nach Abschluss eines Auftrags, ob dein Kunde bereit ist, seine Erfahrungen mit deinem Unternehmen zu teilen.

2. Passende Fragen stellen: Frage beispielsweise, was deinem Kunden an der Zusammenarbeit gefallen hat, wie du ihm weitergeholfen hast oder welches Ergebnis ihr gemeinsam erreicht habt. So erhältst du konkrete Aussagen für ein Testimonial oder eine Fallstudie.

3. Veröffentlichung abstimmen: Kläre, ob du die Rückmeldung auf deiner Website oder in sozialen Medien veröffentlichen darfst. Hole auch die erforderliche Zustimmung ein, wenn du Namen, Fotos oder konkrete Projektdetails verwenden möchtest.

Lesetipp: Mit Social Proof zum Marketingerfolg

Fazit: Mit Kundenreferenzen Vertrauen aufbauen

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Kundenreferenzen deine Arbeit zu zeigen und das Vertrauen potenzieller Kunden zu stärken. Ob Kundenstimme, Bewertung oder Fallstudie: Wähle ein Format, das zu deinem Unternehmen und deinen Leistungen passt. Frage zufriedene Kunden nach ihren Erfahrungen und hole die erforderliche Zustimmung zur Veröffentlichung ein. So kannst du nach und nach Kundenreferenzen sammeln und sie auf deiner Website oder in sozialen Medien einsetzen.