Bei rufschädigenden Inhalten etwa kannst du zusätzlich rechtlich vorgehen, beispielsweise durch eine Unterlassungsaufforderungen oder, bei nachweisbarem Schaden, mit einer Forderung auf Schadensersatz. Bei Beleidigungen kommen sogar strafrechtliche Schritte in Betracht. Im Zweifel solltest du dich dazu von einem erfahrenen Anwalt fachkundig beraten lassen.  

Wenn die Selbstmeldung scheitert oder der Fall heikel ist, kannst du dir von spezialisierten Dienstleistern helfen lassen. Beim erfolgsbasierten Modell zahlst du nur, wenn die Bewertung tatsächlich gelöscht wird. Beim aufwandsbasierten Modell rechnet etwa ein Anwalt nach Stunden oder Gegenstandswert ab, was bei klaren Rechtsverstößen schnell mehrere hundert Euro erreichen kann, unabhängig vom Ausgang deiner Löschanfrage.  

Eine pauschale Antwort gibt es nicht. Bisher musstest du nach einer Meldung bei Google im Schnitt sechs bis acht Woche auf eine Rückmeldung warten. Fiel die Prüfung positiv aus, verschwindet die Bewertung zeitgleich mit der Antwort von Google. 

Inzwischen setzt Google zunehmend Künstliche Intelligenz ein, um Beanstandungen schneller zu bearbeiten. Aktuell profitiert aber nur ein kleiner Prozentsatz der Anträge von dieser Beschleunigung. Bei rechtlichem Vorgehen über einen Anwalt solltest du mit längeren Zeiträumen rechnen, dafür sind die Erfolgsaussichten bei klaren Verstößen höher. 

Die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Löschung obliegt immer der Plattform und hängt stark von der Art der Bewertung ab. Drei Beispiele aus der Praxis: 

In den letzten Jahren haben Gerichte mehrfach zugunsten von Unternehmen entschieden, wenn Plattformen den Kundenkontakt hinter einer Bewertung nicht plausibel nachweisen konnten. Die Beweislast hat sich also weg von den bewerteten Betrieben, stärker hin zu den Plattformen verschoben. Parallel rücken Fake-Bewertungen und ganze Netzwerke gekaufter Rezensionen stärker in den Fokus von Verbraucherschutzorganisationen. Mittlerweile kommt bei der Prüfung von Beanstandungen immer häufiger KI zum Einsatz – mit der berechtigten Frage, wie zuverlässig automatisierte Entscheidungen über Löschung oder Erhalt einer Bewertung sind. Das sollte dich aber keineswegs davon abhalten, negative Bewertungen löschen zu lassen.  

Der Knackpunkt jeder Beanstandung ist der Nachweis. Je besser du belegen kannst, dass etwas nicht stimmt, desto höher die Erfolgsquote. Dafür kannst du zum Beispiel folgende Möglichkeiten nutzen: 

Screenshots der Bewertung inklusive Username und sichtbarem Datum. 

Zeitstempel und Muster: Dokumentiere, wenn mehrere negative Bewertungen auffällig kurz hintereinander oder von ähnlichen Profilen eingehen. 

Kommunikationsverlauf: Gibt es keinerlei Nachweis eines Kontakts – keine Bestellung, keine Buchung, keine Mail, keinen Termin in deinen Unterlagen – ist das ein starkes Indiz gegen ein echtes Kundenverhältnis. 

Geschäftsunterlagen: Rechnungen, Buchungssysteme oder Terminkalender können belegen, dass die Person nie Kundin oder Kunde war. 

Inhaltliche Widersprüche: Beschreibt die Rezension Leistungen, die du gar nicht anbietest, oder Orte, an denen du nie tätig warst, weist das auf eine Fake-Rezension hin.  

Google ist nicht die einzige relevante Bühne für Bewertungen. Auf Trustpilot und ähnlichen Portalen läuft der Prozess im Kern vergleichbar ab: Du meldest eine Bewertung, die gegen die Plattform-Richtlinien verstößt, begründest den Verstoß und reichst Nachweise ein. Die Plattform prüft und entscheidet. Unterschiede liegen in den Details – etwa darin, wie streng der Kundennachweis gehandhabt wird oder welche Eskalationswege es gibt. Das Grundprinzip, dass nur Verstöße gegen Richtlinien oder geltendes Recht löschbar sind, gilt allerdings überall gleichermaßen.  

Behältst du viele Plattformen im Blick, hilft ein zentrales Werkzeug enorm. Mit SELLWERK Prime bündelst du alle Bewertungen von verschiedenen Plattformen auf einen Blick, wirst über neue Rezensionen benachrichtigt und kannst direkt antworten.  

Alle Unternehmen möchten sich verständlicherweise gern in einem guten Licht darstellen. Beim Versuch, negative Rezensionen einzudämmen und positive hervorzuheben, passieren aber schnell Fehler, die dir mehr schaden als nützen:  

Negative (Google-) Bewertungen löschen zu lassen ist oft mit Kosten und stets mit Aufwand verbunden. Und längst nicht jede negative Rezension lässt sich entfernen. Gegen Fake-Bewertungen, Spam-Attacken und rufschädigende Kommentare lohnt sich das Vorgehen aber, denn hier geht es um den Schutz deines Unternehmens. Bei berechtigter Kritik ist eine kluge, verständnisvolle Antwort fast immer die bessere Wahl als der Kampf um eine Löschung.  

Der beste Schutz ist aber ein solides Fundament aus vielen echten, positiven Kundenstimmen. So kannst du deine Kundschaft dazu bewegen, eine positive und authentische Google-Bewertung zu schreiben:  

Die Idee dahinter ist ganz einfach: Je mehr zufriedene Personen ihr Feedback hinterlassen, umso weniger fallen einzelne negative Bewertungen ins Gewicht. Wenn du dazu auf (berechtigte) Kritik verständnisvoll und entgegenkommend reagierst, nimmst du ihr schnell und kompetent den Wind aus den Segeln. SELLWERK unterstützt dich dabei, gezielt positive Bewertungen deiner Kunden zu sammeln. 

Eine fremde Rezension kannst du nicht selbst löschen, sondern nur bei Google melden. Nur deine eigenen Bewertungen kannst du jederzeit über dein Google-Konto entfernen. 

Die Kosten hängen vom Anbieter und Modell ab. Bei SELLWERK übernimmst du die Kosten nur, wenn die Löschung gelingt. 

Löschbar sind vor allem Beleidigungen, Fakes, Spam, Inhalte ohne Bezug zu deinem Unternehmen und Bewertungen von Personen, die nie Kunden waren. Sachliche, ehrliche Kritik echter Kunden ist hingegen als Meinung geschützt.