Effektive Kommunikation ist für jeden Gesundheitsservice essenziell. Wenn die fehlt, fühlen sich Patientinnen und Patienten oft frustriert, verwirrt oder vernachlässigt. Das kann zu einer langsameren Genesung oder sogar zum Abbruch der Therapie führen. Die aufkommende künstliche Intelligenz (KI) bietet Gesundheitsdienstleistern eine neue und innovative Möglichkeit zu kommunizieren.

KI-Chatbots verwenden Algorithmen der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und des maschinellen Lernens, um Anfragen zu verstehen und zu beantworten. Im Gesundheitswesen werden diese Chatbots für verschiedene Aufgaben eingesetzt. Sie können beispielsweise Termine vereinbaren, grundlegende medizinische Fragen beantworten oder an die rechtzeitige Einnahme von Medikamenten erinnern.

Chatbots und KI haben zweifellos das Potenzial, das Gesundheitswesen grundlegend zu verändern. Sie können die Effizienz und Genauigkeit von Symptomerkennung, präventiver Versorgung, Nachsorge und Feedback erheblich verbessern.

So können Mitarbeitende im Gesundheitswesen und ihre Patientenschaft von Chatbots profitieren:

Einfache Terminvereinbarung

KI-Chatbots können dabei helfen, schnell und einfach Termine basierend auf der Verfügbarkeit von Anbietern zu buchen. Dadurch werden die telefonischen und Verwaltungs-Ressourcen von Praxen und Kliniken deutlich entlastet und Wartezeiten verkürzt. Darüber hinaus können Chatbots automatisch an anstehende Termine erinnern und so die Zahl verpasster Termine reduzieren.

Bearbeitung häufiger Anfragen

Das medizinische Personal ist oft überlastet und mit der Beantwortung häufiger Fragen beschäftigt. Patientinnen und Patienten haben oft das Gefühl, zu kurz kommen. Ein Gesundheits-Chatbot kann jede allgemeine Anfrage sofort beantworten.

Patientenfeedback

Die Einholung von Patientenfeedback ist entscheidend für die Verbesserung der Gesundheitsdienste. Chatbots können durch einfache, automatisierte Gesprächsabläufe wertvolles Feedback sammeln.