Case Study: Wie KMU Vertrauen aufbauen

22. Dezember 2025
3 Minuten
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Eine Person nutzt ein Smartphone, während ein Fünf Sterne Symbol positives Kundenfeedback und Vertrauen darstellt.

Case Study: Spezialisierte Bewertungsplattformen

(Trustpilot, Yelp, Kununu & Co.)

Warum sich KMU nicht nur auf Google verlassen sollten

Google-Bewertungen sind für viele kleine und mittlere Unternehmen der erste Berührungspunkt mit dem Thema Online-Reputation. Doch Kauf-, Besuchs- oder Bewerbungsentscheidungen entstehen selten an nur einem Ort. Immer mehr Menschen vergleichen gezielt auf spezialisierten Bewertungsplattformen, die sich auf bestimmte Branchen oder Fragestellungen konzentrieren.

Diese Case Study zeigt, welche Rolle Trustpilot, Yelp und Kununu im Bewertungsmix von KMU spielen – und warum aktives Bewertungsmanagement hier besonders wirksam ist.

Was spezialisierte Bewertungsplattformen auszeichnet

Spezialisierte Portale bündeln Bewertungen nicht „für alles“, sondern für konkrete Entscheidungssituationen:

Trustpilot: Vertrauen in Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen

Yelp: Empfehlungen für lokale Erlebnisse, Gastronomie und Services

Kununu: Einblicke in Unternehmenskultur, Führung und Arbeitsalltag

Der entscheidende Unterschied zu Google

Nutzer kommen nicht zufällig, sondern mit einer klaren Erwartungshaltung.

Case 1: Trustpilot – Entscheidungshilfe für erklärungsbedürftige Leistungen

Ausgangslage

Ein mittelständischer Dienstleister erhält regelmäßig Anfragen, doch viele Interessenten vergleichen intensiv, zögern lange oder entscheiden sich für größere Wettbewerber.

Beobachtung

Google-Bewertungen sind zwar positiv, beantworten aber selten die entscheidenden Fragen:

Wie zuverlässig ist die Zusammenarbeit?

Wie läuft ein Projekt wirklich ab?

Was sagen andere Kunden mit ähnlichen Anforderungen?

Wirkung von Trustpilot

Auf Trustpilot finden sich ausführlichere, vergleichbare Erfahrungsberichte.

Kunden beschreiben Abläufe, Kommunikation und Ergebnisse – genau die Informationen, die vor einer Entscheidung Sicherheit geben.

Erkenntnis:

Trustpilot fungiert als digitale Referenzsammlung, die Vertrauen aufbaut, noch bevor der erste Kontakt entsteht.

Case 2: Yelp – Sichtbarkeit im aktiven Entscheidungsprozess

Ausgangslage

Ein lokales Unternehmen (z. B. Gastronomie oder Dienstleistung) hat gute Bewertungen, aber wenig neue Kundschaft außerhalb der Stammkunden.

Beobachtung

Viele Nutzer suchen gezielt nach:

„Beste Empfehlung in der Nähe“

„Beliebte Anbieter in meiner Stadt“

„Erfahrungen mit …“

Wirkung von Yelp

Yelp-Nutzer vergleichen bewusst.

Bewertungen, Fotos und Antworten des Unternehmens beeinflussen direkt, wer den Zuschlag bekommt.

Erkenntnis:

Yelp ist weniger ein Bewertungsarchiv, sondern ein aktiver Entscheidungshelfer – besonders für spontane oder ortsbezogene Entscheidungen.

Case 3: Kununu – Bewertungen, die Wachstum beeinflussen

Ausgangslage

Ein KMU sucht neue Mitarbeitende, erhält aber wenige oder unpassende Bewerbungen.

Beobachtung

Bewerber informieren sich fast immer vorab:

über das Arbeitsklima

den Umgang mit Kritik

Führung und Entwicklungsmöglichkeiten

Wirkung von Kununu

Ein gepflegtes Kununu-Profil mit ehrlichen Bewertungen und sichtbaren Reaktionen signalisiert:

Transparenz

Wertschätzung

Professionalität

Erkenntnis:

Arbeitgeberbewertungen wirken indirekt, aber stark – sie entscheiden mit darüber, wer sich bewirbt und wer absagt.

Die zentrale Erkenntnis aus allen Fällen: Aktiv statt passiv

Spezialisierte Plattformen entfalten ihren Nutzen nicht automatisch.

Der entscheidende Erfolgsfaktor ist aktives Bewertungsmanagement:

gezielt Bewertungen anstoßen

Profile aktuell und vollständig halten

professionell auf Feedback reagieren

bewusst steuern, wo Kunden und Mitarbeitende bewerten

KMU, die Bewertungen dem Zufall überlassen, verschenken Reichweite, Vertrauen und Chancen.

Fazit: Mehr Klarheit, mehr Vertrauen, bessere Entscheidungen

Spezialisierte Bewertungsplattformen sind kein Ersatz für Google – sie sind eine strategische Ergänzung.

Für KMU bedeuten sie:

bessere Vergleichbarkeit

höhere Glaubwürdigkeit

gezieltere Sichtbarkeit in entscheidenden Momenten

Wer Bewertungen aktiv managt, ist dort präsent, wo Entscheidungen wirklich vorbereitet werden – bei Kunden wie bei Mitarbeitenden.

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