Jeden Tag müssen Unternehmen Entscheidungen treffen. Manche sind schnell erledigt, andere wirken sich auf Teams, Abläufe oder die langfristige Entwicklung aus.

Doch wer entscheidet eigentlich was? Und wann sollten Mitarbeiter einbezogen werden? Eine klare Entscheidungskultur hilft dabei, Verantwortung sinnvoll zu verteilen und Entscheidungen nachvollziehbar zu treffen.
In diesem Artikel erfährst du, welche Arten von Entscheidungen es gibt und wie du Entscheidungsprozesse in deinem Unternehmen klarer gestalten kannst.

Warum Entscheidungen im Unternehmen wichtig sind

Entscheidungen gehören zum Arbeitsalltag und beeinflussen Abläufe im Unternehmen. Wenn nicht klar ist, wer für eine Entscheidung zuständig ist, bleiben Fragen schnell liegen oder landen immer wieder bei der Geschäftsführung.

Eine klare Entscheidungskultur zeigt Mitarbeitern, welche Entscheidungen sie selbst treffen dürfen und wann sie Rücksprache halten müssen.

Wichtig ist, vor einer Entscheidung die wichtigsten Informationen zu sammeln und zu überlegen, was sich dadurch verändern kann. Später kannst du prüfen, ob die Entscheidung die gewünschte Wirkung hatte.

Arten von Entscheidungen im Unternehmen

Je nach Bedeutung einer Entscheidung kann auch der Entscheidungsprozess unterschiedlich aussehen. Im Unternehmen lassen sich dabei drei wichtige Bereiche unterscheiden:

1. Operative Entscheidungen

Operative Entscheidungen betreffen das tägliche Geschäft. Dazu gehören zum Beispiel die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Planung von Aufgaben oder die Lösung kurzfristiger Probleme.
Solche Entscheidungen können häufig von den Mitarbeitern getroffen werden, die direkt mit dem jeweiligen Thema arbeiten.

2. Strukturelle Entscheidungen

Strukturelle Entscheidungen betreffen die Organisation des Unternehmens. Dazu gehören zum Beispiel Zuständigkeiten, Teamstrukturen oder die Auswahl von Arbeitsmitteln.
Je nach Umfang und Bedeutung trifft diese Entscheidungen eine Führungskraft oder die Geschäftsführung. Die betroffenen Mitarbeiter können dabei wichtige Informationen aus der Praxis einbringen.

3. Strategische Entscheidungen

Strategische Entscheidungen bestimmen die langfristige Entwicklung des Unternehmens. Dazu gehören zum Beispiel größere Investitionen, neue Geschäftsfelder oder eine veränderte Unternehmensausrichtung.
Solche Entscheidungen liegen meist bei der Geschäftsführung oder Unternehmensleitung. Für die Entscheidungsgrundlage können auch Erfahrungen und Einschätzungen aus dem Team wichtig sein.

Die Rolle der Führung in der Entscheidungskultur

Führungskräfte prägen die Entscheidungskultur eines Unternehmens. Sie schaffen den Rahmen, in dem Mitarbeiter Verantwortung übernehmen und eigene Entscheidungen treffen können.

Dafür braucht es klare Zuständigkeiten und Entscheidungsspielräume. Wer eine Entscheidung an Mitarbeiter überträgt, sollte ihnen innerhalb dieses Rahmens auch das nötige Vertrauen entgegenbringen.

Auch Führungskräfte sollten ihre Entscheidungen nachvollziehbar machen und offen mit Fehlentscheidungen umgehen. So wissen Mitarbeiter, was von ihnen erwartet wird und können sicherer eigene Entscheidungen treffen.

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6 Tipps für eine gute Entscheidungskultur

Diese sechs Tipps können dir dabei helfen, die Entscheidungskultur in deinem Unternehmen Schritt für Schritt zu verbessern.

1. Zuständigkeiten festlegen

Kläre, wer welche Entscheidungen im Unternehmen trifft. 
Du kannst dafür häufige Entscheidungen aus deinem Arbeitsalltag sammeln und zuordnen. Zum Beispiel:

• Kunden: Wer entscheidet bei Reklamationen oder Sonderwünschen? Zum Beispiel, ob ein Kunde einen Preisnachlass erhält.

• Einkauf: Wer entscheidet über Bestellungen und Arbeitsmittel? Zum Beispiel, wer neues Werkzeug oder Büromaterial bestellt.

• Arbeitsabläufe: Wer darf Abläufe im eigenen Bereich verändern? Zum Beispiel, wie Kundenanfragen bearbeitet werden.

• Investitionen: Wer entscheidet über größere Ausgaben? Zum Beispiel, ab welchem Betrag die Geschäftsführung zustimmen muss.
  

• Personal: Wer entscheidet über Urlaub, Vertretungen oder die Aufgabenverteilung? Zum Beispiel, wer bei kurzfristigen Ausfällen einspringt.
• Arbeitsorganisation: Wer entscheidet über Arbeitszeiten, Termine oder die Verteilung von Aufgaben? Zum Beispiel, wer einen bestimmten Auftrag übernimmt.
• Qualität: Wer entscheidet, wenn eine Arbeit nachgebessert werden muss? Zum Beispiel, ob ein Auftrag vor der Übergabe noch einmal geprüft wird.

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2. Entscheidungsspielräume schaffen

Deine Mitarbeiter sollten wissen, wie weit ihre Entscheidungsbefugnis reicht.

Du kannst konkrete Grenzen festlegen, zum Beispiel:

• Kosten: Welche Ausgaben darf ein Mitarbeiter selbst freigeben? Zum Beispiel Anschaffungen bis 200 Euro.

• Kunden: Welche Lösungen darf ein Mitarbeiter selbst anbieten? Zum Beispiel einen kleinen Preisnachlass bei einer berechtigten Reklamation.

• Arbeitsabläufe: Welche Änderungen darf ein Mitarbeiter eigenständig vornehmen? Zum Beispiel die Reihenfolge bestimmter Aufgaben anpassen.

• Rücksprache: Wann muss eine Führungskraft einbezogen werden? Zum Beispiel bei höheren Kosten oder wichtigen Kundenentscheidungen.

So wissen Mitarbeiter, wo sie selbst entscheiden können und wann eine Rücksprache notwendig ist.

3. Die betreffenden Personen einbeziehen

Nicht jede Entscheidung braucht das gesamte Team. Beziehe vor allem Personen ein, die wichtige Informationen oder praktische Erfahrung mitbringen.

• Praxiswissen: Wer arbeitet täglich mit dem Thema? Zum Beispiel Mitarbeiter aus Verkauf und Verwaltung bei der Auswahl eines neuen Kassensystems.

• Betroffene: Wer ist von der Entscheidung direkt betroffen? Zum Beispiel das Team, das später mit einem neuen Tool arbeitet.

• Fachwissen: Wer hat bereits mit einer ähnlichen Situation gearbeitet? Zum Beispiel ein Mitarbeiter mit Erfahrung im jeweiligen Arbeitsbereich.

• Entscheidung: Wer trifft am Ende die Entscheidung? Zum Beispiel die zuständige Führungskraft.

  
  

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4. Eine gute Entscheidungsgrundlage schaffen

Sammle vor einer wichtigen Entscheidung die Informationen, die tatsächlich benötigt werden. Diese Punkte können dir dabei helfen:

• Entscheidung: Was genau soll entschieden werden? Zum Beispiel, ob ein neues Kassensystem angeschafft wird.

• Optionen: Welche Möglichkeiten gibt es? Zum Beispiel drei verschiedene Anbieter.

• Nutzen: Was spricht für die einzelnen Optionen? Zum Beispiel bessere Funktionen oder eine einfachere Bedienung.

• Aufwand: Welche Kosten und welcher Arbeitsaufwand entstehen? Zum Beispiel Anschaffungskosten und Schulungszeit.

• Folgen: Was verändert sich durch die Entscheidung? Zum Beispiel schnellere Abläufe im Verkauf.