So machst du dein Unternehmen besser – kostenlos!

Bewertungen sind heute viel mehr als ein digitaler Händedruck – sie sind direkter Kundenkontakt, ehrliches Feedback und wertvolle Werbung in einem. Ob auf Google, Meinungsmeister oder anderen Plattformen: Der richtige Umgang mit Bewertungen kann dein Unternehmen nicht nur sichtbarer machen, sondern auch richtig nach vorne bringen. Wie? Indem du aktiv mit ihnen umgehst – also antwortest, lernst und handelst.

1. Warum Antworten auf Bewertungen so wichtig sind

Egal, ob Lob oder Kritik: Wer auf Bewertungen reagiert, zeigt, dass ihm seine Kunden nicht egal sind. Und das hat gleich mehrere Vorteile:

• Für deine Kunden: Eine Antwort macht deine Wertschätzung sichtbar. Du nimmst dir Zeit, hörst zu und bedankst dich – das bleibt hängen.
• Für Google: Aktives Bewertungsmanagement ist ein positives Signal für Suchmaschinen. Google belohnt Interaktion mit besserer Sichtbarkeit – dein Profil wird attraktiver für potenzielle Kunden.
• Für andere Leser: Wer sieht, dass du auf Feedback eingehst – auch auf kritisches – gewinnt Vertrauen. Deine Antworten zeigen Haltung, Stil und Professionalität.
  
  

2. So antwortest du richtig auf Bewertungen

Positive Bewertung?

Lass die Begeisterung rüberkommen – aber bitte nicht mit Copy-Paste-Texten. Ein kurzes, ehrliches Danke, vielleicht ein Hinweis auf ein zukünftiges Angebot oder ein persönlicher Touch ("Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, Frau Meier!") wirken Wunder.

Negative Bewertung?

Cool bleiben, zuhören, ernst nehmen. Wichtig ist, nicht in eine Verteidigungshaltung zu rutschen, sondern lösungsorientiert zu bleiben.

Beispiel:

"Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden waren – das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir würden das gerne klären. Melden Sie sich gerne direkt bei uns."

 So zeigst du anderen: Wir nehmen Kritik ernst – und arbeiten daran.