Die letzten Jahre haben viele Herausforderungen für Unternehmen mit sich gebracht: eine weltweite Pandemie, Krieg und soziale Unruhen sowie eine steigende Inflation. Für kleine und mittlere Unternehmen mit weniger Personal und kleineren Budgets kann das eine besondere Herausforderung sein. Trotz dieser Probleme wollen sie die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und einen Mehrwert schaffen.

Eine Möglichkeit besteht darin, in digitale Kundensupport-Tools zu investieren. Dabei gibt es verschiedene Methoden, Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses einzusetzen:

1. Den Kunden ermöglichen, ihre eigenen Antworten zu finden.

Die Kunden von heute mögen Selbstbedienung. Hilf ihnen also, sich selbst zu helfen. Du kannst beispielsweise Online-Hilfe-Artikel oder einen FAQ-Bereich mit Antworten auf die häufigsten Fragen anbieten. Die Kunden erhalten das, was sie brauchen, wenn sie es brauchen, und die Selbsthilfe reduziert den Arbeitsaufwand. 

Durch die Automatisierung der Beantwortung einfacher Kundenanfragen gewinnt dein Team Zeit, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren und sich intensiver um die Kunden zu kümmern, die es wirklich brauchen. 

2. Sofortige Reaktionen dank Service-Bots

Schon einmal versucht, einen Chatbot auf deiner Website einzusetzen? Es ist oft einfacher als gedacht. Chatbots sind eine hervorragende erste Anlaufstelle für Kunden. Ein guter KI-Service-Bot kann sofort auf Kunden reagieren, häufige Anfragen automatisieren und einfache Anliegen sortieren. 

Bots können für serviceorientierte Unternehmen eine gute Möglichkeit sein, Mitarbeiter zu entlasten. Bots verbessern die Effizienz der Mitarbeiter und erweitern das Serviceangebot – eine Win-Win-Situation. 

Prüfe, in welchen Geschäftsbereichen ein Chatbot am besten eingesetzt werden kann. Die am weitesten verbreiteten Anwendungen sind der Call-Center-Support, bei dem ein Chatbot helfen kann, ein Passwort zu ändern oder den Kontostand abzufragen sowie die Einbindung in vorhandene Verwaltungssysteme.

3. Kundenservice in sozialen Medien

Das Anbieten von Support über soziale Netzwerke, SMS und Chat zeigt, dass du dich um die Bedürfnisse deiner Kunden kümmerst. Support über soziale Netzwerke ermöglicht es den Kunden, ihr eigenes Tempo zu bestimmen, und legt den Grundstein für langfristige Beziehungen. 

Eine gute Praxis ist es, das Marketing- und Serviceteam mit einer Social-Media-Kundenservicesoftware zu verbinden. Dadurch wird sichergestellt, dass ein vollständiges Bild des Kunden vorliegt, bevor auf eine Anfrage in den sozialen Medien reagiert wird. Wenn sich ein Kunde mit einem Problem an die sozialen Kanäle wendet, kann dein Team sofort eine Lösung finden.