Das Hinzufügen eines neuen Supportkanals zu deinem Serviceangebot ist keine leichte Entscheidung. Häufig nutzt du deine vorhandenen Ressourcen (dein Team, ihre Arbeitszeiten und Fähigkeiten) und bietest Support an mehreren Standorten an. Dies kann eine Herausforderung sein.

Bevor du dich daran machst, Kundenservice im Live-Chat überall gleichzeitig anzubieten, solltest du dir diese Fragen stellen:

Wo ist eine Live-Chat-Funktion am nützlichsten?

Gibt es Engpässe in deiner App oder deinem Online-Shop, wo Kundenbetreuung online helfen kann, sich zurechtzufinden und am Ball zu bleiben? Erwäge, Live-Chat-Support nur in diesen Momenten anzubieten, zumindest am Anfang.

Wie willst du deine Supportkanäle ausbalancieren? 

Schau dir an, wie viel Zeit und welche Kompetenzen dir zur Verfügung stehen und entscheide, wie viele Stunden du realistischerweise mit Live-Chat-Support abdecken kannst. Vergleiche das mit dem Supportvolumen, das über deine anderen Kanäle hereinkommt, und entscheide dich für eine nachhaltige Mischung aus allem.

Wie kannst du Live-Chat in dein bestehendes Helpdesk oder CRM integrieren? 

Je mehr du über deine Kunden weißt, desto besseren Service kannst du ihnen bieten. Wähle ein Live-Chat-Support-Tool, das jedes Chat-Gespräch mit dem verknüpft, was du bereits über diesen Kunden weißt, damit kein wertvoller Kontext verloren geht.

Wenn du deinen neuen Live-Chat-Support-Kanal einführst, beginne damit, Daten darüber zu sammeln, was funktioniert, wie Kunden reagieren und wo dein Team möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigt, um das bestmögliche Support-Erlebnis zu bieten.